Trocas e Devoluções

Oferecemos aos nossos clientes produtos seminovos que passam por uma rigorosa análise, garantindo qualidade, autenticidade e satisfação. Contudo, entendemos que, eventualmente, uma peça adquirida possa não atender às expectativas. Para assegurar a satisfação e manter a transparência com nossos clientes, adotamos a Política de Troca e Devolução, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Procedimento para Troca ou Devolução:

• As solicitações de devolução devem ser feitas até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, comunicando-nos via WhatsApp ou e-mail ([email protected]), indicando o motivo da troca, nome completo e número do pedido. Para compras presenciais, não são aceitas trocas ou devoluções.
• Considerando que o Brechó Closet de Luxo é uma plataforma que intermedia produtos de segunda mão, não nos responsabilizamos por danos identificados ou causados após 7 dias corridos do recebimento da peça. 

Logística de Troca ou Devolução:

• Todas as trocas ou devoluções são custeadas pelo Brechó. Fornecemos um código de envio reverso para postagem na agência dos Correios mais próxima, sem custo adicional. Basta embalar a peça em uma caixa e informar o código que te enviaremos via WhatsApp. Na própria agência, vão emitir a etiqueta de postagem gerada a partir do código informado.
• A peça deve retornar com a etiqueta afixada, incluindo acessórios, brindes e acompanhamentos. Não aceitamos trocas ou devoluções com etiqueta violada.
• Produtos devem ser devolvidos exatamente como foram enviados, conforme conferência prévia.
• Analisamos cada produto devolvido para garantir sua conformidade com o estado inicial. Caso contrário, o item será reenviado ao cliente.

Opções pós-devolução:

No dia do recebimento da devolução, o Brechó entrará em contato com o comprador via Whatsapp para que ele escolha entre as seguintes opções: estorno integral do valor, troca por outro produto ganhando 5% de desconto ou deixar de crédito na loja para compras futuras. 

1. Estorno do Valor

• O estorno será realizado conforme o método de pagamento original
• Transferências bancárias ou PIX: O estorno será feito para a mesma conta utilizada na compra. O Brechó Closet de Luxo enviará o comprovante via WhatsApp.
• Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão utilizado. Esse processo não é imediato e pode levar até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

2. Troca por outro produto

• Se o cliente optar pela troca, ele receberá 5% de desconto, desde que a nova compra seja feita dentro de 10 dias corridos a partir da data de recebimento da devolução pelo brechó.
•  Caso o valor final do produto escolhido com o desconto de 5% seja inferior ao preço pago pelo produto devolvido, o Brechó reembolsará a diferença conforme o método de pagamento original.
• Caso o valor final do produto escolhido com o desconto de 5% seja superior, o cliente pagará a diferença na forma de pagamento de sua escolha.
• O desconto de 5% não é válido para peças em negociação de valor. 

3. Créditos na Loja

• O cliente pode optar por deixar o valor da devolução como crédito na loja, sem o desconto de 5% após o prazo de 10 dias corridos. Um cupom personalizado será gerado com o valor pago pelo item devolvido, podendo ser utilizado em compras futuras.